We were very organised. we opened a joint Hong Kong bank account and got credit cards before we left the UK. A few days before leaving London, I called to have my card activated. So all good? Well, not really…
Nous avons été très organisés : Nous avons ouvert un compte joint à Hong Kong et obtenu des cartes de crédit avant de quitter le Royaume-Uni. Quelques jours avant de quitter Londres, j’ai appelé pour activer ma carte. Alors tout va bien? Euh non, pas vraiment…
When I tried using my card on our first day out, it was declined. I was surprised so I went to the bank. That was on the 7th. I realised that they had recorded my British passport and not my French passport on their record. And if you don’t show the right ID, they can’t do anything for you. Because, they can’t verify your ID otherwise. Crazy!
J’ai essayé de payer avec ma carte et elle a été refusée. J’ai été surprise et je suis allée à la banque. C’était le 7. Et du coup, j’ai réalisé qu’ils avaient enregistré mon passeport britannique et non mon passeport français dans mon dossier. Et si vous ne montrez pas le bon document, ils ne peuvent rien faire pour vous, car, ils ne peuvent visiblement pas vérifier votre identité autrement. C’est fou, non ?
So I came back the same day with the right passport and they were able to activate my card. But I had to wait a few days for the card to be usable.
Je suis donc revenue un peu plus tard avec le bon passeport et ils ont pu activer ma carte. Mais il va falloir attendre quelques jours pour que la carte soit utilisable.
Next hurdle, getting access to internet banking. So I came back the day after, the 8th, and asked how I can get access to Internet banking. They tell me that I just need to go online at home and everything is explained on the website. So I came back home and did that. Guess what? It wasn’t that easy. I was missing the pin for my credit card so I could not register with online banking.
Prochaine étape, avoir accès aux services bancaires sur Internet. Je suis donc revenu le lendemain, le 8, et j’ai demandé comment accéder aux services bancaires par Internet. On me dit que je n’ai qu’à aller en ligne à la maison et que tout est expliqué sur le site Web. OK, c’est facile, je peux faire ça. Et bien, non, ce n’était pas si facile que ça ! J’ai réalisé qu’il me fallait un code que je n’avais pas.
I went back to the bank the following day (9th) and explained that I didn’t have a pin for my card. So they reset my pin. Hooray! I checked that I could use the ATM with my pin and then I went back home and I could register with online banking. But then I realised that I could only see the transactions I have made on my card but I couldn’t see the joint bank account or the transactions Sebastien has made on his card. So something was still not working.
De retour à la banque le lendemain (le 9). Je leur ai expliqué que je n’avais pas de code pour ma carte. Ils ont donc réinitialisé mon code PIN. Hourra! J’ai vérifié que le code marchait à un guichet de retrait automatique et je suis rentrée chez moi. J’ai enfin pu m’inscrire sur internet. Je me suis alors rendue compte que je ne pouvais voir que les transactions que j’avais faites sur ma carte, mais je ne pouvais pas voir le compte joint ou les transactions que Sébastien avait effectuées sur sa carte. Donc, quelque chose ne fonctionnait toujours pas.
So, what did I do? I went back to the bank (10th). I’ve only been there every day of the week… I tried to explain that I could not see the joint bank account and that my card didn’t seem to be linked to the bank account either as I wasn’t able to get cash from the account. They told me they were going to link my card to my account and that I could add my bank account myself on internet, that it was easy and well explained.
Alors, qu’est-ce que j’ai fait? Je suis retourné à la banque (le 10) ! Ca fait juste la 5ème fois en une semaine que je vais à la banque ! J’ai essayé d’expliquer que je ne pouvais pas voir le compte joint et que ma carte ne semblait pas non plus être liée au compte joint car je ne pouvais pas retirer de l’argent du compte. Ils m’ont dit qu’ils allaient relier ma carte à mon compte et que je pouvais ajouter moi-même mon compte bancaire sur internet, que c’était facile et bien expliqué.
Ok, I’m not stupid, I can do it. No, I can’t. I didn’t see anywhere where I could add my bank account number. And besides, I don’t even know my bank account number.
Ok, je ne suis pas stupide, je peux le faire. Gggrr, non, je n’y arrive pas. Je ne vois nulle part où je pourrais ajouter mon numéro de compte. Et d’ailleurs, je ne connais même pas mon numéro de compte !
Sebastien told me that in his branch, they were very helpful and they set everything up for him in a few minutes. So either, the branch I’ve been to only has idiots or I am an idiot. It doesn’t make me feel much better about this whole situation. But I thought, I’m going to Sebastien’s branch and all will be sorted. That’s what I did on the 17th (I needed to not go to the bank for a few days to keep my sanity!). I explain to the man at the entrance what my problem is and he tells me that the expert in internet banking is in another branch on the 1st floor and I should go there. I was not happy but I went looking for the other branch. I didn’t find it. It must have been hidden somewhere because Sebastien told me it was quite big and I should have seen it. By this stage, I was really angry and the total unhelpfulness of everyone I’ve been in contact with at this bank. So I went back to the first branch and explained that I didn’t find the other branch. The man was at last ready to help me and did it for me.
Alleluia! I am all sorted! Er… no.
Sébastien m’a dit que dans son agence, ils étaient très serviables et qu’ils ont tout mis en place pour lui en quelques minutes. Bon alors, soit il n’y a que des idiots dans l’agence où je suis allée, soit c’est moi qui suis une idiote. Donc, je vais aller dans l’agence de Sébastien, au point où j’en suis, ça ne peut pas être pire ! Ça, c’était le 17 (j’avais besoin de ne pas aller à la banque pendant quelques jours pour garder ma santé mentale !). J’explique mon problème à la personne à l’accueil et il me dit que l’expert des services internet est dans une autre agence au 1er étage et que je devrais y aller. Je n’étais pas très contente de sa réponse mais j’ai essayé de trouver l’autre agence quand même. Je ne l’ai pas trouvée. Elle devait être bien cachée parce que Sébastien m’a dit qu’elle était assez grande et que j’aurais dû la voir. Là, je dois dire que la moutarde était bien montée au nez ! Ras le bol de tous ces gens qui ne peuvent même pas aider dans cette banque. Je suis donc retournée à l’agence indiquée par Sébastien et expliqué que je n’avais pas trouvé l’autre agence. J’ai enfin pu être aidée et mon compte a été ajouté sur internet.
Alléluia! Maintenant, tout est bon ! Euh non…
Now, I can see the bank account, but I still can’t use it. I cannot transfer money from it. So I will have to go back again. This time, I’ll go with Sebastien and I will let him do the talking!
Maintenant, je peux voir le compte joint, mais je ne peux toujours pas l’utiliser. Je ne peux pas transférer d’argent. Je vais donc devoir y retourner. Cette fois, j’irai avec Sébastien et je le laisserai parler !
I know it was nearly 20 years ago, but when I first arrived in London and set up my account and credit card with Natwest, I just logged in to internet banking and all was there for me. I didn’t have to add anything manually. Just saying…
Je sais que c’était il y a près de 20 ans, mais lorsque je suis arrivée à Londres pour la première fois et que j’ai ouvert un compte et obtenu une carte de crédit avec Natwest, je me suis connecté à Internet et tout était là pour moi. Je n’ai pas eu à ajouter quoi que ce soit…